Politiques et conditions

PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Services (ci-après les « CGU ») régissent les conditions d'accès et d'utilisation de la plateforme ShineUp, accessible via son site internet et ses applications mobiles.

ShineUp est une plateforme numérique de mise en relation permettant à des établissements (restaurants, cafés, hôtels, salons de beauté, salles de sport, marques, lieux de loisirs et autres professionnels) de collaborer avec des créateurs de contenu et influenceurs afin de développer leur visibilité sur les réseaux sociaux.

La plateforme permet notamment :

la découverte d'établissements partenaires ;
la publication d'expériences proposées par les établissements ;
l'envoi de demandes de réservation par les créateurs ;
la gestion des collaborations ;
la transmission des contenus réalisés ;
la communication entre les utilisateurs ;
le suivi des collaborations depuis leur création jusqu'à leur validation.

ShineUp agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique mettant à disposition une plateforme numérique.

ShineUp n'est ni employeur, ni agence d'influence, ni représentant des utilisateurs et n'intervient pas dans la relation contractuelle pouvant exister entre un créateur et un établissement en dehors des fonctionnalités proposées par la plateforme.

L'utilisation de ShineUp implique l'acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales.

IDENTITÉ DE L'ÉDITEUR

La plateforme ShineUp est éditée par :

ShineUp — Société par Actions Simplifiée (SAS)
Capital social : 2 000 DT
Siège social : Rockets Professional Services, Lot 51, Rue Mohamed Ayoub, Sahloul 3, 4054 Sousse Jaouhara, Tunisie

(ci-après « ShineUp »)

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales, les utilisateurs peuvent contacter ShineUp via les coordonnées figurant dans la rubrique « Contact » de la plateforme.

OBJET DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions Générales ont pour objet de définir les modalités selon lesquelles les utilisateurs peuvent accéder aux services proposés par ShineUp.

Elles définissent notamment :

les conditions de création d'un compte ;
les droits et obligations des utilisateurs ;
les règles applicables aux collaborations ;
les modalités de fonctionnement de la plateforme ;
les responsabilités de chacune des parties.

En utilisant ShineUp, chaque utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions et s'engage à les respecter pendant toute la durée d'utilisation de la plateforme.

DÉFINITIONS

Aux fins des présentes Conditions Générales, les termes ci-dessous auront la signification suivante :

Plateforme : la plateforme ShineUp accessible via le site internet ainsi que les applications mobiles éditées par ShineUp.
Utilisateur : toute personne disposant d'un compte sur la plateforme.
Créateur : toute personne physique inscrite sur ShineUp afin de participer à des expériences et produire du contenu photographique ou vidéo destiné aux réseaux sociaux (inclut les créateurs de contenu photo, les créateurs de contenu vidéo et les influenceurs).
Établissement : toute personne morale ou physique exploitant un commerce, une marque ou une activité professionnelle proposant des expériences via ShineUp.
Collaboration : toute interaction entre un Créateur et un Établissement réalisée via la plateforme dans le cadre d'une réservation acceptée.
Réservation : demande effectuée par un Créateur afin de participer à une expérience proposée par un Établissement.
Expérience : prestation proposée par un Établissement accessible aux Créateurs via ShineUp.
Contenu : toute photographie, vidéo, story, publication ou tout autre contenu numérique réalisé par un Créateur dans le cadre d'une Collaboration.
Compte : espace personnel sécurisé permettant à un Utilisateur d'accéder aux fonctionnalités de ShineUp.

DESCRIPTION DES SERVICES

ShineUp met à disposition une plateforme permettant de faciliter les collaborations entre les Créateurs et les Établissements.

Selon son profil, l'utilisateur peut notamment accéder aux fonctionnalités suivantes.

Pour les Créateurs

Le Créateur peut notamment :

créer son profil ;
renseigner ses réseaux sociaux ;
compléter son portfolio ;
découvrir les établissements partenaires ;
rechercher des expériences ;
envoyer des demandes de réservation ;
communiquer avec les établissements via la messagerie ;
consulter le statut de ses collaborations ;
transmettre les contenus réalisés ;
recevoir des notifications concernant ses collaborations.

L'accès à certaines fonctionnalités peut être conditionné à la validation préalable du profil par ShineUp.

Pour les Établissements

L'Établissement peut notamment :

créer sa fiche établissement ;
présenter son activité ;
définir les conditions de ses expériences ;
recevoir les demandes de réservation ;
accepter ou refuser les demandes ;
communiquer avec les créateurs dans le cadre d'une réservation en cours ;
consulter les contenus transmis ;
accéder à une galerie regroupant les contenus réalisés dans le cadre des collaborations.

Services communs

Tous les utilisateurs peuvent notamment bénéficier :

d'une messagerie intégrée ;
d'un système de notifications ;
d'un historique des collaborations ;
d'un accès sécurisé à leur compte.

ShineUp se réserve le droit de faire évoluer les fonctionnalités de la plateforme à tout moment afin d'améliorer l'expérience utilisateur.

ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

L'accès à ShineUp est réservé aux utilisateurs ayant accepté les présentes Conditions Générales.

Lors de la création d'un compte, l'utilisateur reconnaît :

avoir pris connaissance des présentes Conditions ;
les comprendre ;
les accepter sans réserve.

Si un utilisateur refuse tout ou partie des présentes Conditions, il ne peut utiliser la plateforme.

ShineUp pourra demander à tout moment une nouvelle acceptation des Conditions Générales en cas de mise à jour substantielle.

CRÉATION, VÉRIFICATION ET GESTION DU COMPTE UTILISATEUR

7.1 Conditions d'inscription

L'utilisation des Services proposés par ShineUp est subordonnée à la création préalable d'un Compte personnel.

Lors de son inscription, l'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, sincères, complètes et régulièrement mises à jour.

L'Utilisateur est seul responsable des informations renseignées sur son Compte.

Toute création de Compte réalisée à l'aide d'informations fausses, trompeuses, usurpées ou appartenant à un tiers pourra entraîner la suspension ou la suppression immédiate du Compte, sans préjudice des éventuelles actions que ShineUp pourrait engager.

L'inscription est strictement personnelle.

La création d'un Compte pour le compte d'un tiers est interdite, sauf autorisation expresse de ShineUp.

7.2 Types de comptes

La Plateforme distingue plusieurs catégories d'Utilisateurs.

a) Créateur Photo

Utilisateur réalisant principalement des contenus photographiques. Le Créateur Photo peut être amené à fournir un portfolio ou tout élément permettant d'évaluer la qualité de son travail.

b) Créateur Vidéo

Utilisateur réalisant principalement des contenus vidéo. Il peut être demandé un book vidéo ou toute autre démonstration de ses compétences.

c) Influenceur

Utilisateur disposant d'une communauté active sur une ou plusieurs plateformes sociales. ShineUp pourra demander la communication des comptes sociaux permettant de vérifier l'authenticité de l'audience ainsi que les statistiques publiques disponibles.

d) Établissement

Professionnel représentant un établissement, une marque ou une entreprise souhaitant proposer des expériences aux Créateurs. L'Établissement est responsable de toutes les actions réalisées depuis son Compte.

7.3 Validation des comptes

Afin de préserver la qualité de la Plateforme, ShineUp peut procéder à une vérification préalable de tout Compte.

Cette vérification peut notamment porter sur :

l'identité de l'Utilisateur ;
la cohérence des informations renseignées ;
les réseaux sociaux communiqués ;
le portfolio ;
les contenus publiés ;
la qualité générale du profil.

ShineUp demeure libre d'accepter ou de refuser toute demande d'inscription.

Aucun refus d'inscription ne pourra ouvrir droit à indemnisation.

7.4 Sécurité du compte

Chaque Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants.

Il s'engage à prendre toutes les mesures nécessaires afin d'empêcher toute utilisation frauduleuse de son Compte.

Toute activité réalisée depuis un Compte est réputée avoir été effectuée par son titulaire.

En cas de suspicion d'utilisation non autorisée, l'Utilisateur devra informer ShineUp dans les meilleurs délais.

7.5 Utilisation personnelle

Le Compte est strictement personnel.

Il est interdit :

de vendre son Compte ;
de le louer ;
de le céder ;
de le partager avec un tiers ;
de permettre à plusieurs personnes d'utiliser un même Compte.

ShineUp pourra suspendre tout Compte utilisé de manière anormale.

7.6 Mise à jour des informations

L'Utilisateur s'engage à maintenir ses informations à jour pendant toute la durée d'utilisation de la Plateforme.

Toute modification concernant notamment :

son identité ;
son établissement ;
ses coordonnées ;
ses réseaux sociaux ;
ou toute information importante,

doit être effectuée dans les meilleurs délais.

OBLIGATIONS DES CRÉATEURS

Le Créateur reconnaît que la qualité des collaborations proposées via ShineUp repose sur le respect des engagements pris envers les Établissements.

À ce titre, il s'engage notamment à :

effectuer uniquement des demandes de réservation sérieuses ;
respecter les horaires confirmés ;
adopter une attitude respectueuse envers le personnel de l'établissement ;
respecter les règles internes du lieu visité ;
produire un contenu correspondant aux conditions indiquées lors de la réservation ;
transmettre le contenu dans les délais prévus ;
communiquer de manière honnête et transparente.

Le Créateur s'interdit notamment :

d'utiliser la Plateforme à des fins frauduleuses ;
d'obtenir plusieurs expériences sous différentes identités ;
de réserver sans intention réelle de réaliser le contenu demandé ;
de transmettre un contenu appartenant à un tiers ;
d'utiliser un contenu généré artificiellement lorsqu'un contenu authentique est exigé ;
de publier un contenu portant atteinte aux droits d'autrui.

Le Créateur demeure seul responsable des publications qu'il réalise sur les réseaux sociaux.

8.1 Respect des conditions propres à chaque collaboration

Chaque expérience proposée sur ShineUp peut prévoir des conditions particulières définies par l'Établissement.

Ces conditions peuvent notamment concerner :

le type de contenu attendu ;
le nombre de contenus à produire ;
les réseaux sociaux concernés ;
les comptes à identifier ;
le délai maximal de publication ;
les mentions obligatoires ;
les conditions de présence.

Le Créateur reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions avant toute réservation.

L'acceptation d'une réservation vaut engagement à respecter ces conditions.

8.2 Délais de transmission

Lorsque la réservation prévoit la remise de contenus via ShineUp, le Créateur s'engage à les transmettre dans le délai indiqué sur la Plateforme.

En cas de retard, ShineUp pourra :

adresser un ou plusieurs rappels ;
limiter temporairement certaines fonctionnalités ;
suspendre la possibilité d'effectuer de nouvelles réservations ;
suspendre le Compte en cas de manquements répétés.

Ces mesures visent exclusivement à garantir le bon fonctionnement de la Plateforme.

8.3 Authenticité des contenus

Les contenus transmis doivent être :

réalisés par le Créateur lui-même ;
conformes à l'expérience réellement vécue ;
suffisamment exploitables ;
exempts de tout contenu illicite.

Il est interdit de transmettre :

des contenus appartenant à un tiers ;
des contenus générés automatiquement sans mention appropriée ;
des contenus ne correspondant pas à l'expérience réservée.

OBLIGATIONS DES ÉTABLISSEMENTS

Les Établissements s'engagent à utiliser ShineUp de bonne foi et dans le respect des présentes Conditions.

Ils s'engagent notamment à :

fournir des informations exactes concernant leur activité ;
présenter fidèlement les expériences proposées ;
accueillir les Créateurs dans des conditions conformes à l'offre publiée ;
traiter les demandes de réservation avec diligence ;
respecter les engagements pris lors de l'acceptation d'une réservation.

L'Établissement demeure seul responsable :

de son personnel ;
des prestations réalisées ;
de l'accueil réservé aux Créateurs ;
des informations figurant sur sa fiche.

9.1 Acceptation ou refus des réservations

Chaque Établissement demeure entièrement libre :

d'accepter une demande ;
de la refuser ;
de proposer un autre créneau lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Aucune justification particulière n'est exigée.

L'absence de réponse dans un délai raisonnable peut entraîner l'expiration automatique de la demande.

9.2 Utilisation loyale de la Plateforme

L'Établissement s'engage à ne pas :

solliciter directement les Créateurs afin de contourner ShineUp ;
utiliser les coordonnées obtenues via la Plateforme à des fins étrangères à la collaboration ;
publier des informations mensongères ;
adopter un comportement discriminatoire ou irrespectueux.

Tout comportement portant atteinte au bon fonctionnement de ShineUp pourra entraîner la suspension du Compte.

FONCTIONNEMENT DES RÉSERVATIONS ET DES COLLABORATIONS

Les réservations constituent le mécanisme principal de mise en relation entre les Créateurs et les Établissements.

Leur fonctionnement est entièrement géré par la Plateforme.

Une réservation comprend notamment plusieurs étapes successives pouvant inclure :

la consultation d'une expérience ;
l'envoi d'une demande ;
l'acceptation ou le refus par l'Établissement ;
la réalisation de l'expérience ;
la confirmation de présence selon les modalités prévues par ShineUp ;
la transmission éventuelle des contenus ;
leur validation ;
la clôture de la collaboration.

Les différents statuts affichés dans l'application ont une valeur purement informative et permettent aux Utilisateurs de suivre l'évolution de leurs collaborations.

Ils ne constituent pas une reconnaissance de responsabilité ni une garantie de résultat.

En cas d'annulation, de modification ou d'impossibilité de réaliser une expérience, les Utilisateurs sont invités à utiliser les fonctionnalités prévues par la Plateforme afin d'en informer l'autre partie dans les meilleurs délais.

ShineUp ne garantit jamais qu'une demande de réservation sera acceptée ni qu'une collaboration aboutira effectivement.

Chaque Utilisateur demeure libre d'accepter ou de refuser une collaboration dans le respect des présentes Conditions.

RÔLE ET RESPONSABILITÉ DE SHINEUP

ShineUp :

facilite la mise en relation entre utilisateurs,
met à disposition des outils techniques de gestion, de réservation et de suivi,
n'intervient pas dans la création du contenu ni dans les accords conclus entre utilisateurs.

ShineUp ne saurait être tenue responsable :

du contenu publié par les utilisateurs,
de l'annulation ou du non-respect d'un rendez-vous,
des litiges ou différends entre utilisateurs.

CONTENUS ET DROITS

Les créateurs restent pleinement propriétaires de leurs contenus.

En utilisant ShineUp, les utilisateurs autorisent ShineUp à :

afficher les contenus sur la plateforme,
les utiliser à des fins de démonstration, de communication ou de promotion de ShineUp,
sans exploitation commerciale directe des contenus sans accord préalable.

SERVICES PAYANTS – ABONNEMENTS CLIENTS

13.1 Souscription

L'accès complet à certaines fonctionnalités de ShineUp nécessite la souscription d'un abonnement payant.

L'abonnement prend effet à la date de souscription et de paiement (ou de réactivation). Sauf conditions particulières, l'abonnement est facturé par cycles mensuels et renouvelé automatiquement.

Le Client autorise ShineUp à prélever les frais d'abonnement sur le moyen de paiement communiqué.

13.2 Durée – Renouvellement – Résiliation

L'abonnement est souscrit pour une durée minimale de douze (12) mois, sauf accord spécifique.

Il est renouvelé tacitement à chaque échéance pour une durée identique.

Toute résiliation anticipée entraîne l'exigibilité de l'intégralité des sommes restant dues jusqu'au terme de l'engagement.

Toute demande de non-renouvellement doit être formulée au moins 30 jours avant l'échéance.

13.3 Défaut de paiement

En cas de paiement refusé ou non abouti :

les sommes restent dues,
ShineUp peut suspendre l'accès aux Services,
et procéder à de nouvelles tentatives de prélèvement.

En cas d'incidents répétés, ShineUp se réserve le droit de résilier l'abonnement sans préavis.

TARIFS – FACTURATION

Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au jour de la souscription.
Les prix sont exprimés hors taxes, sauf indication contraire.
Une facture est émise selon la périodicité prévue (mensuelle ou annuelle).

CONDITIONS DE RÈGLEMENT

Le règlement s'effectue exclusivement par moyen de paiement valide. Le Client s'engage à :

maintenir ses informations de paiement à jour,
régulariser tout impayé sous 5 jours ouvrés.

En cas de retard, des pénalités et frais de recouvrement pourront être appliqués.

ÉVOLUTION DES TARIFS – PROMOTIONS

ShineUp se réserve le droit d'adapter ses tarifs. Toute modification prendra effet lors du prochain cycle de facturation après information du Client.

ShineUp peut proposer ponctuellement des offres promotionnelles ou avantages spécifiques soumis à conditions particulières.

DONNÉES PERSONNELLES – POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

ShineUp attache une importance particulière à la protection de vos données personnelles. La présente section constitue la politique de confidentialité de la plateforme et décrit les données collectées, leurs finalités, leur durée de conservation ainsi que vos droits.

17.1 Données collectées

Selon votre utilisation de la plateforme, ShineUp est susceptible de collecter :

Données de compte : adresse e-mail et numéro de téléphone, fournis lors de l'inscription.
Données de localisation : votre position géographique, utilisée uniquement avec votre consentement, afin d'afficher les établissements et opportunités à proximité.
Photos et vidéos : les médias que vous choisissez d'importer depuis votre appareil pour constituer votre portfolio ou livrer un contenu.
Jeton de notification (push token) : identifiant technique permettant l'envoi de notifications relatives à vos réservations et à votre messagerie.
Données techniques et de diagnostic : informations relatives aux incidents et aux performances de l'application (voir 17.3).

17.2 Finalités du traitement

Ces données sont traitées exclusivement pour :

créer et gérer votre compte utilisateur,
assurer le fonctionnement des services (réservations, collaborations, messagerie, portfolio),
vous envoyer les notifications liées à votre activité,
afficher les contenus et établissements pertinents à proximité,
améliorer la stabilité et la sécurité de la plateforme.

17.3 Prestataires et partage des données

ShineUp fait appel à des prestataires techniques agissant en qualité de sous-traitants, notamment Sentry (analyse des erreurs et des performances de l'application). Ces prestataires ne traitent les données que pour le compte de ShineUp et conformément à ses instructions.

Vos données personnelles ne sont ni vendues, ni louées, ni utilisées à des fins étrangères au service. Aucune donnée n'est utilisée à des fins de suivi publicitaire.

17.4 Durée de conservation

Les données sont conservées pendant toute la durée d'utilisation de votre compte. En cas de suppression du compte, elles sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation.

17.5 Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données personnelles.

Vous pouvez à tout moment supprimer votre compte et l'ensemble des données associées directement depuis l'application (Paramètres › Supprimer mon compte).

Pour toute demande relative à vos données, vous pouvez contacter ShineUp à l'adresse : contact@shineup-app.com.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

ShineUp ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, pertes financières, pertes d'opportunités ou litiges entre utilisateurs.

La responsabilité de ShineUp est strictement limitée à son rôle de plateforme technique.

MODIFICATION – SUSPENSION – RÉSILIATION

ShineUp se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales.

L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment.

ShineUp peut suspendre ou résilier un compte pour :

violation des présentes conditions,
usage frauduleux ou abusif,
raisons légales ou de sécurité.

DROIT APPLICABLE – LITIGES

Les présentes Conditions sont régies par le droit tunisien.

En cas de litige, une tentative de résolution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.

TOLÉRANCE ZÉRO – CONTENUS ET COMPORTEMENTS ABUSIFS

ShineUp applique une tolérance zéro à l'égard des contenus répréhensibles et des comportements abusifs dans les messageries de l'application.

Tout utilisateur peut, directement depuis une conversation, signaler un message ou bloquer son interlocuteur. Les signalements sont examinés par notre équipe sous 24 heures, et les comptes fautifs peuvent être suspendus ou supprimés.

Pour toute question ou pour nous contacter : contact@shineup-app.com.